Chatbot adalah program kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligent) yang mampu menyimulasikan percakapan layaknya manusia melalui teks, suara atau keduanya.
Chatbot AI umumnya dirancang sesuai kebutuhan untuk berinteraksi manusia melalui beragram platform. Misalnya platform pesan instan populer WhatsApp dan juga Telegram.
Penggunaan Chatbot di WhatsApp (Chatbot WhatsApp) banyak dimanfaatkan oleh bisnis saat ini. Bisnis memanfaatkan Chatbot whatsApp untuk menyebarkan informasi penting seperti update status blast wa, tiket, promo, katalog dan lainnya secara otomatis.
Bagaimana Cara Kerja Chatbot?
Chatbot memiliki 3 (tiga) macam sistem operasional atau pola kerja untuk membalas pesan pelanggan, yaitu:
- Pattern Matching (Penyesuaian Pola): Bot akan memindai kata kunci yang dimasukkan, kemudian menanggapinya dengan jawaban yang paling sesuai kata kunci (dapat berupa pola kata yang paling mirip).
- Decision Tree-Based: Bot akan memberikan opsi pertanyaan di awal percakapan. Kemudian pengguna dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem.
- Contextual: Chatbot dapat merespon pesan pelanggan menggunakan bahasa yang alami.
Apa saja fungsi chatbot?
Fungsi utama Chatbot adalah sebagai media yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis. Secara garis besar, Chatbot juga bisa berperan sebagai customer service pada bisnis.
Selain itu, chatbot juga memiliki peran lainya seperti berikut:
- Sebagai pusat pelayanan informasi untuk pelanggan seputar produk atau brand.
- Asisten virtual belanja online yang membantu Meningkatkan Penjualan.
- Mengumpulkan lead dan informasi mereka untuk mendapatkan lead potensial.
- Meningkatkan brand engagement di media sosial seperti Instagram, WhatsApp dan lainnya.
Apa saja aplikasi chatbot?
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi Chatbot terbaik dengan metode contextual. Aplikasi ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) canggih yang mampu merespon pelanggan layaknya manusia.
Fitur utama: Chat canggih, otomatisasi, teknologi AI, Kustomisasi, unlimited message, live chat, Reporting Analytics manajemen kontak, Integrasi omnichannel dan banyak lagi.
2. ManyChat
ManyChat adalah aplikasi chatbot terbaik untuk Facebook messenger. Aplikasi ini memperluas jangkauan bisnis di platform Facebook. Hal membantu meningkatkan penjualan, mengurangi pengabaian keranjang dan menangkap prospek.
Fitur utama: Instagram Direct Messages, SMS Text Messaging, Email, Unlimited Growth Tools, Analytics & Insights Advanced Automation dan Integrations with CRM.
3. ChatBot
ChatBot adalah aplikasi bot yang dilengkapi dengan template bawaan untuk mengaktifkan dan menjalankan AI Chatbot. ChatBot juga terintegrasi situs WordPress dan aplikasi populer lainnya.
Fitur utama: Advanced reporting, Data security, Team collaboration, Button actions dan Version history.
4. Chatfuel
Chatfuel adalah aplikasi chatbot yang kuat untuk Messenger, Facebook, dan Instagram. Aplikasi ini mampu meningkatkan penjualan, melalui jawaban atas pertanyaan umum.
Fitur utama: Live Chat, Location-Based Marketing, Pre-Configured Bot, Proactive Chat, Project Management, Real-time Consumer-facing Chat dan Reporting/Analytics.
5. MobileMonkey
MobileMonkey adalah aplikasi chatbot untuk live chat website, di Facebook Messenger, hingga SMS. MobileMonkey mampu menghemat waktu dan uang Anda membuat bot yang berbeda menggunakan alat yang berbeda.
Fitur utama: Sequencing, Live Chat, Customization Interface Analytics, Lead Gathering dan Sales Conversion.
Apa saja jenis-jenis chatbot?
Berikut adalah jenis-jenis chatbot yang perlu diketahui:
1. Chatbot Berbasis Linguistik
Chatbot ini dapat memberikan kontrol yang dirancang dengan baik dan memiliki tingkat fleksibilitas yang tidak terdapat di AI Chatbot.
Jenis ini dapat memikirkan dan mengolah jawaban yang benar untuk sebuah pertanyaan serta merancang pengujian otomatis untuk memeriksa kualitas dan konsistensi sistem dengan menggunakan metode penyesuaian pola (pattern matching).
2. AI ChatBot (Machine Learning)
Jenis ini menggunakan teknologi yang didukung oleh software Artificial Intelligence. Teknologi Bot ini lebih kompleks karena lebih komunikatif, berdasarkan data, dan prediktif.
Cara kerja yang digunakan dalam Bot jenis ini adalah metode contextual. Adapun salah satu contoh jenis ini adalah Chatbot WhatsApp Mekari Qontak.
3. Model Hybrid
Jenis Bot ini menggabungkan dua teknologi, yaitu Linguistik dan Artificial Intelligence, sehingga mampu memberikan solusi percakapan yang lebih rinci.
Sistem percakapan pada Bot hybrid ini bahkan dapat dibentuk tanpa menggunakan data sehingga akan mampu meningkatkan kekuatan perusahaan, yaitu menjadi lebih fleksibel dan cepat.
4. Model Voice Command
Bot jenis ini memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan melalui perintah suara, dimana hal ini dirasakan lebih praktis bagi pelanggan yang menggunakannya. Bot ini dapat menangkap dan merespon pembicaraan dengan suara.
Bagaimana cara membuat chatbot?
Cara mudah untuk membuat chatbot adalah
- Tentukan tujuan penggunaan Chatbot pada bisnis
- Pilih media atau platform yang akan mengimplementasikan chatbot
- Rencakan alur percakapan
- Design alur percakapan chatbot pada platform ditentukan
- Latih chatbot untuk melakukan percakapan yang Anda inginkan
- Uji coba dan evaluasi chatbot Anda secara konsisten
Mengapa chatbot penting untuk bisnis?
Berikut beberapa alasan pentingnya chatbot untuk sebuah bisnis adalah
- Menyediakan layanan pelanggan selama 24/7 kapan saja dibutuhkan
- Menghemat waktu pelanggan dengan respon cepat dalam hitungan detik
- Memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda
- Meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis
- Menghemat biaya operasional dibandingkan merekut banyak customer service.
- Mendukung lead generation dari data pengunjung website atau pelanggan yang berinteraksi.
Bagaimana cara menggunakan chatbot di WhatsApp?
Cara mudah untuk mendapatkan Chatbot WhatsApp:
- Daftar ke BSP WhatsApp terpercaya
- Lakukan verifikasi ke Facbook Business Manager untuk mendapatkan WhatsApp API
- Login ke Chat Panel BSP WhatsApp
- Rencanakan percakapan yang akan terjadi
- Submit alur percakapan
Fitur apa saja yang ada di Chatbot WhatsApp?
Fitur-fitur yang akan didapatkan menggunakan WhatsApp Chatbot adalah
- Multi Agent dan Device yang memungkinkan pengguna mengakses akun WhatsApp dengan banyak agen di berbagai device sekaligus.
- Tanda Centang Hijau yang menunjukan akun terverifikasi atau resmi memiliki sebuah bisnis.
- Otomatisasi menyimpan dan mengunduh semua kontak dan riwayat percakapan di WhatsApp.
- Auto Reply merespon pasan masuk secara otomatis
- Blast WA mengirimkan ribuan pesan ke banyak nomor bersamaan.
- Laporan analitik memberikan informasi aktivitas bisnis di WhatsApp seperti pesan masuk, terkirim, gagal dan lainnya.
